Políticas Comerciales Unificadas — AGC AGRO

1.1. Título valor, aceptación y factoring

Esta factura se asimila a letra de cambio (arts. 772 y ss. C.Co.; Ley 1231/2008; art. 616-1 E.T.; Ley 527/1999). Se acepta con firma del documento soporte, acuse electrónico o tácitamente si no se devuelve o rechaza dentro de 3 días hábiles siguientes a su recepción (art. 773 C.Co.). Esa aceptación es incondicional sobre todas las cláusulas, condiciones y penalidades. El comprador autoriza factoring, endoso, cesión de derechos económicos, aval, registro y circulación en RADIAN (Ley 1231/2008; Decreto 358/2020; resoluciones DIAN), y acepta notificación física o electrónica (Ley 527/1999).

1.2. Demoras e intereses

Si el comprador demora el recibo o descargue por causas imputables a él, vencidas 2 horas de espera gratuita desde la llegada del vehículo, los costos adicionales (standby, retransporte, fletes, seguros, bodegaje) serán a su cargo como mayor valor, salvo fuerza mayor o caso fortuito (arts. 1602 C.C.; 871 C.Co.). El no pago o pago parcial a vencimiento causa intereses de mora a la tasa máxima legal certificada por la Superfinanciera, desde el día siguiente al vencimiento hasta el pago efectivo, mes vencido sobre saldos insolutos (arts. 884 C.Co.; 65 Ley 45/1990), sin perjuicio de acciones ejecutivas y cobro de gastos prejudiciales y judiciales.

1.3. Entrega, riesgo y reclamaciones

La mercancía se entrega verificada a satisfacción. No se aceptan devoluciones ni reclamaciones posteriores, salvo la Política de Devoluciones y Garantías vigente de Americana de Fertilizantes (agcagro.com). Si el transporte es del comprador, el riesgo se transfiere en puerta de bodega de AGC SAS; si es de AGC SAS, se transfiere con la firma del documento soporte en destino. Reclamaciones por faltantes o averías visibles: por escrito en el acto de entrega; posteriores no se atienden.

1.4. Abreviaturas y declaración de aceptación

Abreviaturas: C.Co. = Código de Comercio; C.C. = Código Civil; E.T. = Estatuto Tributario.

Declaración de aceptación: El comprador declara conocer y aceptar estas cláusulas al recibir la factura de venta. Versión vigente consultable en www.agcagro.com/politicas.

2.1. Responsable del Tratamiento

Americas Global Company S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio en Calle 5a #38 A-14, barrio San Fernando, Cali, Valle del Cauca. Correo electrónico: contacto@agcagro.com · WhatsApp Business: (+57) 300 315 9511.

2.2. Marco Legal

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales es adoptada por Americas Global Company S.A.S. en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2.3. Principios Rectores

El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:

• Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la ley.
• Finalidad: los datos se recopilan para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
• Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Veracidad: los datos deben ser exactos, completos y actualizados.
• Transparencia: el titular tiene derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
• Acceso y circulación restringida: los datos solo son accesibles para el responsable y las personas autorizadas.
• Seguridad: se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: las personas que intervienen en el tratamiento guardan la debida reserva.

2.4. Datos Personales Recopilados

2.4.1 A través del formulario web (www.agcagro.com):

• Nombre completo (obligatorio)
• Número de teléfono o celular (obligatorio)
• Producto de interés (obligatorio)
• Nombre de empresa (opcional)
• Ciudad (opcional)
• Volumen aproximado de compra (opcional)
• Mensaje adicional (opcional)

2.4.2 A través de otros canales:

• Correo electrónico: contacto@agcagro.com
• WhatsApp Business: (+57) 300 315 9511
• Atención presencial en nuestra sede en Cali

No recopilamos datos sensibles según lo definido en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

2.5. Oficial de Protección de Datos

Americas Global Company S.A.S. ha designado un Oficial de Protección de Datos (OPD) cuyas funciones son: (i) velar por la implementación efectiva de esta política; (ii) atender las consultas y reclamos de los titulares; (iii) coordinar las capacitaciones internas sobre protección de datos; y (iv) servir de enlace con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Puede contactarlo a través del correo electrónico contacto@agcagro.com o en la dirección Calle 5a #38 A-14, San Fernando, Cali.

2.6. Finalidades del Tratamiento

• Atender y responder solicitudes de cotización y consultas comerciales.
• Contactar al titular para entregar cotizaciones y realizar seguimiento comercial.
• Gestionar relaciones comerciales y contractuales con clientes, distribuidores y proveedores.
• Enviar comunicaciones sobre productos, precios, disponibilidad y promociones (con autorización del titular).
• Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar nuestros servicios, productos y atención al cliente.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente necesario.

2.7. Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas.
• Revocar la autorización otorgada en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual de mantener los datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez por mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud escrita a contacto@agcagro.com o acérquese a nuestra sede, indicando nombre completo, número de identificación y la solicitud específica. Daremos respuesta en máximo diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

2.8. Transferencia y Transmisión de Datos

Americas Global Company S.A.S. no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, plataformas de análisis), bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades públicas, entidades gubernamentales o judiciales cuando sea legalmente requerido o autorizado por ley.

Cualquier transmisión de datos a encargados del tratamiento se realizará bajo contrato que obligue al encargado a guardar la debida reserva, confidencialidad y a no usar la información para fines distintos a los autorizados.

2.9. Seguridad de la Información

Americas Global Company S.A.S. implementa las siguientes medidas para proteger los datos personales:

• Uso de protocolos seguros (HTTPS) en el sitio web.
• Control de acceso restringido a los datos del formulario de contacto.
• Capacitación al personal sobre confidencialidad y protección de datos.
• Almacenamiento en sistemas con medidas de seguridad técnica actualizadas.

En caso de una vulneración de seguridad que pueda afectar a los titulares, se informará oportunamente a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los afectados, según lo establece la normativa.

2.10. Vigencia de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades autorizadas, mientras exista una relación comercial activa, o por el tiempo exigido por la legislación colombiana aplicable (normas tributarias, contables y comerciales). Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, procederemos a la eliminación segura e irreversible de los datos.

2.11. Autorización del Titular

Americas Global Company S.A.S. requerirá la autorización previa, expresa e informada del titular antes de llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. Dicha autorización podrá otorgarse:

• A través del formulario web, marcando la casilla de autorización de tratamiento de datos.
• Por escrito, mediante firma de contrato u otro documento que así lo establezca.
• De forma verbal, cuando así lo permita la ley, dejando constancia del acto.

Las excepciones a la autorización son las previstas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

2.12. Cambios a esta Política

Americas Global Company S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web www.agcagro.com con al menos diez (10) días hábiles de anticipación, y por correo electrónico a los titulares registrados que hayan proporcionado dicho dato. La versión actualizada estará siempre disponible en www.agcagro.com.

2.13. Contacto y Presentación de Quejas

Para consultas, solicitudes de acceso, corrección, supresión o revocación, o para presentar quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros:

3.1. Cobertura Geográfica

Americas Global Company S.A.S. realiza despachos de fertilizantes y granos a todo el territorio colombiano desde nuestra bodega principal ubicada en Calle 5a #38 A-14, barrio San Fernando, Cali, Valle del Cauca.

Tenemos cobertura regular en los siguientes departamentos: Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Tolima, Huila, Caldas, Risaralda, Quindío, Antioquia, Cundinamarca, Meta, Santander, Atlántico, Córdoba, Bolívar y demás departamentos del territorio nacional. Para zonas de difícil acceso, consultar disponibilidad antes de realizar el pedido.

3.2. Volumen Mínimo de Despacho

El volumen mínimo para despacho es de 1 tonelada (20 sacos de 50 kg) por producto. Para pedidos de menor volumen, evaluamos cada caso de manera individual — consúltenos directamente por WhatsApp o correo electrónico.

3.3. Proceso de Pedido y Confirmación

• El cliente solicita cotización a través del formulario web, WhatsApp o correo electrónico.
• AGC remite cotización formal con precio, disponibilidad y condiciones de entrega.
• El cliente confirma el pedido y realiza el pago o anticipo acordado.
• AGC confirma la recepción del pago y programa el despacho.
• Se notifica al cliente con los datos del transportador y número de guía cuando aplique.

3.4. Tiempos de Preparación y Entrega

Los tiempos estimados son los siguientes:

• Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Entrega en Cali y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Entrega departamental (Valle del Cauca, Cauca, Eje Cafetero): 2 a 4 días hábiles.
• Entrega nacional (otros departamentos): 3 a 7 días hábiles según destino.

Los tiempos pueden variar por condiciones de orden público, vías, festivos nacionales o fuerza mayor. AGC informará oportunamente cualquier demora significativa.

3.5. Costos de Flete

El flete no está incluido en el precio del producto y se cotiza por separado según:

• Destino del despacho (municipio y departamento).
• Volumen y peso total del pedido.
• Modalidad de transporte (carga seca, carga líquida, vehículo dedicado).

Para pedidos de alto volumen podemos negociar condiciones especiales de entrega. El valor del flete se especificará en la cotización formal antes de la confirmación del pedido.

3.6. Transportadores, Seguro y Responsabilidad

AGC trabaja con transportadoras confiables y debidamente habilitadas por el Ministerio de Transporte de Colombia. AGC SAS recomienda y, en los casos que aplique, contratará un seguro de transporte que cubra la mercancía desde la puerta de la bodega hasta el destino final. Este seguro cubrirá pérdidas, daños o siniestros durante el trayecto.

Una vez el producto es entregado al transportador:

• AGC no se hace responsable por demoras ocasionadas por el transportador.
• El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la recepción.
• Cualquier novedad (daño, faltante o diferencia) debe reportarse al momento de la entrega y notificarse a AGC dentro de las 24 horas siguientes.
• Las novedades reportadas fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.

3.7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

• Verificar que la cantidad de sacos coincida con la remisión o factura.
• Revisar el estado físico de los empaques (roturas, humedades, derrames).
• Firmar la remisión dejando constancia de cualquier novedad encontrada.
• Conservar los documentos de entrega como soporte de la transacción.

3.8. Condiciones Especiales

• Zonas de difícil acceso: Para municipios con restricciones viales o de orden público, AGC coordinará la entrega hasta el punto de acceso más cercano disponible.
• Pedidos urgentes: Sujetos a disponibilidad en bodega. Consúltenos para evaluar posibilidad de despacho inmediato.
• Pedidos de gran volumen: Para pedidos superiores a 20 toneladas, coordinamos directamente con el cliente la logística de transporte.

3.9. Contacto para Seguimiento de Pedidos

4.1. Alcance

La presente política aplica a todos los productos comercializados por Americana de Fertilizantes (Americas Global Company S.A.S.) (fertilizantes y granos) entregados en territorio colombiano. Rige en conjunto con las condiciones comerciales establecidas en la factura de venta correspondiente, de conformidad con los artículos 922 y 981 y siguientes del Código de Comercio.

4.2. Transferencia de riesgo y punto de entrega

La mercancía se entrega verificada a satisfacción y en perfectas condiciones de cantidad, calidad y embalaje.

• Transporte a cargo del comprador: el riesgo se transfiere en la puerta de bodega de Americana de Fertilizantes. A partir de ese momento el comprador asume toda responsabilidad por pérdidas, daños o siniestros durante el transporte.
• Transporte a cargo de Americana de Fertilizantes: el riesgo se transfiere con la firma del documento soporte de entrega en el lugar de destino acordado.

4.3. Condiciones para Devolución

Con carácter general no se aceptan devoluciones una vez perfeccionada la entrega. De manera excepcional se tramitarán reclamaciones únicamente en los siguientes casos:

• Productos con defecto de fabricación comprobado y certificado por el fabricante.
• Producto recibido diferente al acordado en la orden de compra.
• Daño ocurrido durante el transporte contratado por Americana de Fertilizantes, debidamente documentado.

Plazos: los daños o faltantes visibles deben reportarse por escrito en el acto de la entrega, dejando constancia en el documento soporte. Los defectos de fabricación o producto equivocado deben reportarse dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega. Vencidos estos plazos no se aceptarán reclamaciones, sin perjuicio de los plazos de la garantía legal.

4.4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor final que realice una compra a distancia (a través de nuestra página web, teléfono o WhatsApp) tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el consumidor deberá informar a AGC por escrito y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Este derecho no aplica para: productos a granel, perecederos, personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones.

4.5. Garantía Legal

Esta política no excluye ni limita la garantía legal mínima prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para hacer efectiva la garantía por defectos de calidad, el consumidor deberá seguir el proceso de reclamación descrito en el numeral 4.7 de esta política.

4.6. Condiciones del Producto

• El producto debe estar en su empaque original sin abrir.
• Sin señales de uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.
• Los fertilizantes a granel despachados en condición acordada no son susceptibles de devolución salvo defecto certificado por el fabricante.

4.7. Proceso de Reclamación

1. Reporte el daño o novedad en el acto de la entrega sobre el documento soporte.
2. Contáctenos por correo a contacto@agcagro.com o WhatsApp (+57) 300 315 9511.
3. Adjunte evidencia fotográfica del defecto o novedad.
4. Incluya número de pedido y fecha de entrega.
5. Nuestro equipo responderá en máximo 3 días hábiles.

4.8. Exclusiones

• No se aceptan devoluciones por cambio de decisión del comprador.
• No se aceptan cambios de referencias ni sustituciones de producto.
• No aplica para productos almacenados incorrectamente por el comprador.
• No aplica para mermas normales del producto.
• No aplica para daños ocurridos durante el transporte contratado por el comprador.

4.9. Resolución

Las reclamaciones aprobadas se gestionarán mediante nota crédito o reposición del producto, según acuerdo entre las partes. No se realizan reembolsos en efectivo.

4.10. Contacto

Al usar nuestros servicios, realizar un pedido o una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas comerciales de Americas Global Company S.A.S.